Il successo dei CC in Giappone

La digitalizzazione e l’e-commerce hanno portato al fenomeno noto come “la morte dei centri commerciali”.
Con tutto ciò che è disponibile con un clic del mouse, i centri commerciali stanno morendo lentamente. Incapace di offrire ai consumatori le stesse scelte illimitate (e spesso più economiche) di Internet, i visitatori e successivamente le vendite sono scese a livelli spaventosi. Secondo un rapporto del Credit Suisse del 2017, un quarto dei centri commerciali statunitensi avrà chiuso definitivamente le porte entro il 2022.

Il destino dei centri commerciali in Asia-Pacifico

In Asia-Pacifico, questo effetto è accelerato. La crescita della popolazione e il reddito medio servono da stimoli per la trasformazione tecnologica. Qui, quasi ogni aspetto della vita quotidiana si sta spostando nella sfera digitale. Internet banking, trasporti, social network, istruzione e aziende fanno parte di una fiorente infrastruttura digitale. Cina, Giappone, Corea del Sud e Singapore sono alcune delle società più digitalmente avanzate al mondo, con l’Asia che rappresenta la metà del totale degli utenti di Internet a livello globale (McKinsey).

I consumatori del Pacifico asiatico hanno un’influenza dominante nell’economia globale e i loro bisogni daranno forma al futuro dell’innovazione digitale.

Ciò implica che i centri commerciali in Asia appartengono al passato?

Probabilmente no, mentre facciamo una passeggiata nel PARCO Mall presso il quartiere alla moda di Shibuya a Tokyo. A pochi passi dalla famosa Scramble Crossing, questo centro commerciale giapponese è tutt’altro che morto e incarna un nuovo ideale, fornendo uno splendido esempio di come il modello di business di un centro commerciale può essere riprogettato per il successo.

Il Giappone sta ridisegnando il centro commerciale del futuro

“Lo shopping è una cultura in Giappone e qui i centri commerciali devono offrire un’esperienza per competere con il mercato online. Incorporando l’interazione sociale e l’esperienza al di là della vendita e della retribuzione, Parco è un esempio lampante di come il Giappone sta ridisegnando il centro commerciale del futuro. “

Ecco una ripartizione di ciò che PARCO (e altri centri commerciali) fanno meglio per sfuggire al destino di diventare un altro centro commerciale morto in Giappone:
1) Immobiliare al dettaglio facilita l’interazione
La vera difficoltà che devono affrontare gli sviluppatori dei moderni centri commerciali è capire che cosa unisce le persone e come sfruttare queste tendenze emergenti a scopo di lucro. Gli immobili al dettaglio si sono evoluti insieme ai modi in cui le persone si comportano nell’interazione sociale, cosa che è alla base dell’Economia dell’Esperienza.

Il centro commerciale PARCO facilita questa connessione attraverso esperienze condivise. Mentre cammini nei corridoi, potresti vedere coppie che si godono un film romantico e un boccone a tarda serata, amici che prendono un caffè e socializzano parlando delle ultime novità riguardanti la moda o le competizioni di e-sport, bambini che trascinano i genitori verso il nuovo esclusivo Nintendo Store, o semplicemente quelli che escono da soli per passeggiare nelle sale delle nuove gallerie d’arte.

2) Centri commerciali: vuoi o hai bisogno?
Un’altra tendenza che guiderà il traffico dei centri commerciali sta spostando il processo di selezione del negozio verso una ricerca guidata dal bisogno alla necessità. Se non è possibile proteggere il business dalle generazioni più giovani, concentrarsi sulle necessità per specifici gruppi demografici / target potrebbe essere l’opzione più saggia.

I centri commerciali ospiteranno sempre più una serie di servizi banali per rimanere pertinenti e guidare il traffico pedonale.

Mentre PARCO non ha bisogno di aderire a questa regola grazie alla posizione e alla reputazione, il Dubai Mall, famoso in tutto il mondo, è un ottimo esempio di combinazione tra necessità e motivazioni date per rendersi indispensabili in un luogo saturo di alternative per lo shopping: Chanel, Cartier, e Harry Winston esistono proprio accanto a lavanderie a secco, banche, cliniche, farmacie e aree giochi per bambini. È uno sportello unico per tutte le cose sia essenziali che eccessive.

3) Hub (sub) culturali
Il mercato del futuro non è monolitico ma rappresentato da una base di consumatori diversificata e frammentata. I consumatori bramano un’esperienza personalizzata che li faccia sentire “conquistati”. Costruire la fiducia e la connessione con particolari segmenti di consumatori di nicchia è essenziale per il business fatto di mattoni e malta per trasformare un acquisto in un ricordo positivo.

Il PARCO ridisegnato si trova nel cuore di Shibuya e incarna la cultura giovanile della zona con un intero piano dedicato ai videogiochi, molte opportunità fotografiche su Instagram e per i sartoriali, e molti negozi che vanno dallo stile cool skater alla graziosa lolita.

Oltre alla cultura giovanile, ci sono molte altre tendenze di nicchia che i centri commerciali stanno personificando.

Fare scelte salutari è sempre più importante per i millennial, quindi il Life Time Center di Boston ha reinventato il suo centro commerciale come centro benessere con deliziosi succhi di frutta, palestre boutique, spa e negozi di atletica. O che dire del prossimo centro commerciale Sports Society di Dubai? Un centro commerciale incentrato esclusivamente sullo sport: puoi guardare le partite, partecipare agli sport, acquistare attrezzature e abbigliamento sportivo.

Questo tipo di branding offrirà ai centri commerciali in futuro una migliore possibilità di rimanere pertinenti prendendo di mira un gruppo più piccolo di clienti sicuramente interessati all’interno di una cerchia più grande che potrebbe essere interessata o meno.

4) Fondersi con il proprio ambiente
I centri commerciali andranno sempre più a rispecchiare le loro comunità circostanti. Parco fa questo incorporando marchi di lusso familiari come Gucci, Dior e Kenzo che gli acquirenti già si aspettano di trovare nell’area di Shibuya e Harajuku, ma eleva il suo carattere unico con marchi di moda giapponesi di nicchia. In questo modo, i centri commerciali possono soddisfare una vasta gamma di mercati e comunità di nicchia.

5) Convenienza attraverso la digitalizzazione
Il mondo offline sta iniziando a fondersi con il mondo reale. I negozi solo online hanno iniziato ad aprire posizioni di mattoni e malta per offrire ai clienti soddisfazione corporale. I centri commerciali avranno negozi senza pilota, punti di ritiro e registri di auto-pagamento.

Il Digital Information Wall di PARCO aiuta i frequentatori dei centri commerciali a capire esattamente dove vogliono andare e, inoltre, consente loro di ordinare articoli esauriti attraverso un pannello touch-screen interattivo e accessibile.

L’app Pocket PARCO assegna monete (successivamente convertite in sconti sui prezzi) per il numero di passi compiuti entro i limiti del centro commerciale, mentre un robot che assomiglia a un tablet su ruote vaga per le sale per chiamare direttamente l’ufficio informazioni in caso di domande.

Perché limitare la praticità al commercio elettronico? Riprogettare la convenienza per il regno fisico è un altro indizio per riportare i centri commerciali in auge.

Sfruttare l’interazione sociale ha rilanciato l’industria al dettaglio giapponese. Gli antichi romani avevano forum, i turchi medievali avevano il loro Grand Bazaar. Pochi secoli dopo, la borghesia parigina fece una passeggiata nel Passage du Caire e, in seguito, le famiglie suburbane si dirigevano verso il loro centro commerciale locale, esploravano le navate di Sears e prendevano uno spuntino alla food court.

I centri commerciali sono sempre esistiti in un modo o nell’altro. Nato da una richiesta di convenienza, ma inavvertitamente maturando in un trampolino di lancio per l’interazione sociale.

Evitare i centri commerciali morti in Giappone e all’estero

La convenienza ora può appartenere al regno dell’e-commerce, ma c’è un aspetto che la tecnologia non potrà mai sostituire completamente: il contatto umano faccia a faccia. Siamo animali sociali. Dato che la tecnologia ha ridefinito il modo in cui le persone interagiscono con il loro ambiente, ciò rappresenta un’importante opportunità di innovazione nel settore della vendita al dettaglio offline, non la sua ultima caduta.

La prossima sfida per gli sviluppatori dei centri commerciali non è “cosa” vogliono i consumatori, ma come la sperimenteranno e come possiamo facilitare questa esperienza? Richiederà una comprensione globale delle tendenze tra specifici dati demografici per consentire agli sviluppatori di sfruttare appieno il desiderio dei consumatori di interazione sociale.

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