Il futuro dei CC

Direzione futura, innovazioni e tendenze in Europa

In un mondo in rapida innovazione, sembra che i negozi tradizionali stiano fallendo e stiano fallendo rapidamente. Soprannominata “apocalisse al dettaglio”, numerose chiusure di filiali di negozi tradizionali come Sears, Gap e Walgreens dipingono un quadro triste.

È interessante notare, tuttavia, che questa “apocalisse al dettaglio” nasconde una storia più complessa: una trasformazione. Questa è una rinascita e una novità su ciò che le persone apprezzano veramente quando consumano prodotti al dettaglio.
Mentre i vecchi modelli di business falliscono, l’e-commerce va sempre più forte. Anche molti nuovi negozi fisici stanno aprendo e riscuotendo un grande successo. Lontano dai centri commerciali abbandonati e dalle strade vuote, stiamo assistendo a una crescita completamente nuova.

Sempre più spesso, gli spazi commerciali sono spazi pubblici che rappresentano un incrocio di acquisti fisici e online. Prendere un caffè, visitare una mostra e immergersi nel nuovissimo negozio pop-up del tuo marchio online preferito è la visione del centro commerciale del futuro.

In termini di aspetto, l’Europa in particolare ospita molti fantastici sviluppi in questo mercato. Diamo un’occhiata al futuro dei centri commerciali in Europa, con particolare attenzione ai giocatori chiave che cambiano il gioco.

Il mercato europeo del centro commerciale

I centri commerciali hanno colpito l’Europa poco dopo essere diventati popolari negli Stati Uniti. Il primo centro commerciale europeo è spesso pensato per essere il Main-Taunus-Center in Germania, che ha aperto i battenti nel 1964. Da allora la popolarità di questo particolare tipo di centro commerciale è cresciuta costantemente.

In effetti, per quanto riguarda lo sviluppo, la costruzione di centri commerciali è stata costante e forte nell’Europa occidentale per tutto il 2019. L’Europa centrale e orientale ha registrato un lieve calo rispetto allo scorso anno. Tuttavia, questi rivenditori stanno sperimentando nuovi formati e attività relative agli outlet. Il mercato dei centri commerciali è vivace. L’innovazione e la sperimentazione sono la mission.

I centri commerciali in Europa sono uno spazio comunitario; sono un luogo adatto al primo appuntamento, o, per un adolescente, un modo per staccare dai genitori.
Nei prossimi anni, sarà proprio l’elemento “comunitario” dei centri commerciali a essere al centro della scena. Il senso di comunità verrà rafforzato e sfruttato per creare spazi interattivi per socializzare e collaborare con i marchi. Il centro commerciale del futuro ospiterà marchi ed eventi pertinenti e personalizzati, incentrati sul miglioramento genuino della vita dei loro clienti.

Westfield

Westfield è uno dei principali driver europei dell’innovazione dei centri commerciali. Westfield ha aperto ufficialmente per la prima volta in Europa a Londra nel 2008. Principalmente un centro commerciale, questo spazio ha cambiato le carte in tavola diventando molto di più. Spazio per uffici, zona pranzo, luogo di ritrovo, centro attività e bar, con negozi e pop-up sparsi ovunque. Questo concetto futuristico ha preso d’assalto Londra.

La società responsabile di Westfield, Unibail-Rodamco-Westfield, ha investito oltre 4 miliardi di sterline in siti di Londra negli ultimi dieci anni, con un ulteriore investimento stimato di £ 22 miliardi previsto entro il 2027. Tutto ciò, secondo Michel Dessolain, COO Europa per Unibail-Rodamco-Westfield, porterà ad ancora più negozi, case, uffici, istituzioni culturali e apprendimento sviluppati nell’area . Per quanto riguarda l’Europa nel suo complesso, la crescita di Westfield sta solo continuando, con 10 nuove destinazioni di punta pronte per essere rinominate in Europa anche per il 2020.

Un altro centro commerciale europeo che ha un grande impatto sul mercato è il Liverpool ONE. Questo spazio commerciale nel centro della città mira a soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti introducendo “ristoranti e tempo libero e creando un luogo accogliente in cui le persone possano incontrarsi e interagire” Dunnett.

Quindi, quali elementi, fattori e tendenze offrono questi super-centri commerciali del futuro?

I centri commerciali del futuro: caratteristiche chiave

Sappiamo che in un panorama in evoluzione, i centri commerciali devono innovare per rimanere all’avanguardia. I rapporti della consulenza strategica preventiva, The Future Laboratory, indicano che ci sono tre principali tendenze future coinvolte nell’evoluzione dei centri commerciali da tenere in considerazione. Queste sono:

Costruttori di comunità: gli spazi commerciali ospiteranno eventi e forniranno servizi che collegano le persone, consentendo discussioni aperte, giochi e sperimentazione sui prodotti.

Hero-Hunters: i consumatori cercano spazi etici affidabili che siano veramente integrati con la loro più ampia comunità e le attività locali. I centri commerciali rifletteranno questo aspetto con prodotti e servizi etici e centrati sulla comunità.

Sinergisti del servizio: il personale di servizio sarà visto come un vero esperto in materia degli oggetti che rappresenta. L’obiettivo è creare connessioni profonde e affidabili con i consumatori, al fine di beneficiare reciprocamente delle relazioni individuali. Il consumatore e il marchio non devono essere visti come entità diverse.

Come si presenta la situazione in Europa?

Westfield ha recentemente svelato la sua visione “Destination 2028“, che è un concetto per il futuro dedicato ai parchi commerciali di Westfield. Questo concetto è un fantastico riassunto delle tendenze individuali che contribuiscono all’evoluzione del centro commerciale in Europa. Fornisce l’idea di spazi di vendita al dettaglio della comunità che offrono davvero qualcosa di speciale. È una “micro-città iper-connessa”, guidata dall’interazione sociale e dalla comunità.

Non solo Westfield ma in tutto il mondo, i centri commerciali stanno rispondendo alle tendenze futuristiche che colpiscono il mercato e sono al centro della scena. Considerando le tendenze e le caratteristiche di Westfield Destination 2028, esaminiamo i singoli elementi che costituiranno il centro commerciale del futuro.

Salute e benessere

il benessere è il nuovo lusso. Abbiamo già parlato della tendenza alla salute. I consumatori apprezzano soprattutto la loro salute e garantire che i centri commerciali soddisfino questa esigenza è fondamentale per rimanere pertinenti. Questo non significa solo che i centri commerciali vendono semplicemente più prodotti per la salute. Circa un terzo degli acquirenti intervistati ha dichiarato di essere interessato a partecipare a sessioni di salute e fitness nel proprio negozio preferito.

Ciò significa che in futuro i centri commerciali diventeranno spazi incentrati sulla salute e sul benessere dei consumatori. Aspettati di fare yoga e pilates nel tuo outlet Nike preferito a breve!

In effetti, la visione del 2028 di Westfield include centri benessere, piante rilassanti e giardini sensoriali sparsi ovunque. Una rete di corsi d’acqua scorre anche in tutto il centro e seminari sulla consapevolezza saranno ospitati nella “zona del miglioramento”. Sembra certamente che l’Europa prenderà questa tendenza con entusiasmo.

Incontro digitale e fisico

Riunire lo spazio online e lo spazio fisico è una tendenza redditizia. “Click-and-mortar” è la tendenza sempre più popolare di acquisto online e la consegna dell’articolo in negozio. In futuro, questa tendenza è destinata a continuare la sua crescita in modo esponenziale. Tuttavia, verrà anche migliorato sensibilmente, in quanto sarai in grado di ordinare in negozio e avere i tuoi articoli a casa prima del tuo ritorno.

I droni di consegna previsti dalla visione del 2028 di Westfield consentirebbero agli acquirenti di pagare al centro commerciale e di consegnare l’oggetto a casa loro. Ciò confonde la linea tra l’esperienza di acquisto online e offline e crea una sinergia senza soluzione di continuità tra i due.

I centri commerciali in futuro incarneranno perfettamente la miscela e la combinazione di vendita al dettaglio sia online che offline.

Collaborazione e-commerce

I centri commerciali esistono nel mondo fisico, ma collaboreranno sempre più con i rivenditori di e-commerce per innovare e crescere. Si prevede che il valore dell’e-commerce in Europa sarà di 621 miliardi di euro entro la fine del 2019, segnando una crescita del 13% dal 2018. Con i soli acquirenti in Europa che spendono uno su cinque euro online, il mercato è sicuramente sano.

I centri commerciali si stanno evolvendo come lo spazio commerciale. La crescita dell’e-commerce si traduce direttamente in innovazioni all’interno dello spazio del centro commerciale. In futuro, i centri commerciali costruiranno rivenditori online e viceversa.

Questo può essere già visto, ad esempio, negli Stati Uniti. I concetti popolari di “piattaforme di vendita al dettaglio scalabili” stanno guadagnando terreno, come The Edit. Questo è uno spazio pop-up per le start-up di e-commerce nei centri commerciali.

I negozi di e-commerce sono desiderosi di uno spazio fisico per i clienti per interagire con il loro prodotto e marchio nella vita reale. Con i rivenditori online che riscuotono un grande successo nell’aprire i propri pop-up e poi espandersi nei negozi “fai-da-te” nei centri commerciali, si tratta solo di creare un seguito e un senso di comunità, e questo è destinato a crescere.

Personalizzazione ad alta tecnologia

La personalizzazione è un’altra tendenza in crescita nel commercio al dettaglio su cui i centri commerciali stanno già iniziando a capitalizzare. Funzionalità personalizzate come l’aggiunta di oggetti in uno spogliatoio fisico tramite un iPad, specchi digitali e persino scanner per il corpo che ti dicono che i capi esattamente della tua misura sono già disponibili nei negozi di tutto il mondo.

In effetti, il futuro sembra destinato a fornire personalizzazioni più innovative come questa. La visione del 2028 di Westfield prevede specchi magici e spogliatoi intelligenti, che danno agli acquirenti un riflesso virtuale di se stessi indossando nuovi indumenti. Inoltre, altre innovazioni saranno sparse nello spazio, come i servizi igienici intelligenti in grado di rilevare i livelli di idratazione e le esigenze nutrizionali.

Westfield prevede anche passerelle che si fondono con l’intelligenza artificiale. Quando si accede al centro commerciale, gli scanner per gli occhi sono impostati per richiamare informazioni all’ingresso sui precedenti acquisti del visitatore. Questo sarà usato per creare scorciatoie e percorsi personalizzati intorno al centro.

Aula al dettaglio

Imparare e comprendere meglio i prodotti che i clienti acquistano e i marchi con cui interagiscono è una parte importante della futura esperienza di vendita al dettaglio. I centri commerciali diventeranno così spazi in cui i consumatori possono acquisire nuove competenze e costruire social network.

Immagina di arrivare nel tuo negozio preferito e di imparare esattamente come personalizzare un vestito per te o come cucinare un pasto con nuovi ingredienti al tuo supermercato. Questa è la vendita al dettaglio in classe e offre ai clienti la possibilità di imparare dai rivenditori.

Che si tratti di artisti che dipingono in una galleria o di artigiani che creano i loro ultimi pezzi in officina, i consumatori possono aspettarsi di essere molto coinvolti nel processo dall’inizio alla fine. Questa tendenza sta già prendendo piede in Europa. Il negozio di biciclette e il caffè, Look Mum No Hands, offrono lezioni di manutenzione della bici in negozio, creando un senso di comunità e benessere attorno ai loro prodotti.

Allo stesso modo, i centri commerciali forniranno spazi per la collaborazione, la vendita al dettaglio temporanea e persino le assegnazioni e le aziende agricole in cui gli acquirenti possono scegliere i propri prodotti.

Sistemi di pagamento

Ancora un’altra manifestazione dell’economia della condivisione, il “noleggio al dettaglio” è il modo in cui vanno i pagamenti e gli acquisti. Ciò significa che i consumatori affitteranno semplicemente un capo di abbigliamento, tecnologia o altri prodotti per un breve periodo di tempo. Urban Outfitters ha già adottato questo metodo, lanciando Nuuly come prodotto al dettaglio di noleggio.

Un abbonamento mensile per noleggiare abiti può sembrare un concetto alieno, ma è supportato dalla domanda dei consumatori. Nella visione del 2028 di Westfield è incluso questo piano di noleggio-vendita al dettaglio nell’economia della condivisione. Previsto per diventare la norma per i post-millenial, noleggiare qualsiasi cosa, dall’abbigliamento tecnico a quello da palestra, è sicuramente una possibilità per il futuro dei centri commerciali.

Cenare

Il cibo è un punto di contatto culturale. È un posto dove le persone possono incontrarsi, parlare e socializzare. I centri commerciali dispongono già di molti punti vendita e le persone sono incoraggiate a cenare quando fanno acquisti. Tuttavia, l’evoluzione di questa tendenza sembra destinata a essere qualcosa sulla falsariga di molti diversi ristoranti pop-up e posti dove mangiare. Gli chef mostreranno agli ospiti come vengono preparate le cose. In termini di consumo generale, i clienti saranno anche in grado di raccogliere frutta e verdura dalle quote nel centro commerciale.

In quanto leader di mercato, Westfield è già in vantaggio con questa innovazione. Lanciato la prossima estate, Westfield Square è uno spazio all’aperto pianificato che promette di essere un luogo di ristoro, intrattenimento ed esperienza. Sarà il punto focale dell’espansione dei centri da £ 600 milioni.

In termini di esperienza del centro commerciale in Europa, cambiare seguendo i tempi necessari è la strada giusta da percorrere. Garantire che i clienti ottengano esperienze personalizzate e incentrate sulla comunità è fondamentale. La tendenza è quella di migliorare la natura mista dei siti di shopping e integrare la tecnologia.

I centri commerciali del futuro sono destinati ad essere aree comunitarie super-connesse e focalizzate sul benessere, che siano iper-personalizzate alle esigenze dei consumatori. Ciò significa che i rivenditori devono reinventarsi per adattarsi a questo spazio. I consumatori non vogliono andare in giro a guardare attraverso scorte polverose e inventario. Vogliono un’esperienza su misura per loro e incarnare il rapporto che hanno costruito con il marchio stesso. Come sempre, innovare significa ascoltare i consumatori e adattarsi, offrendo delizie e piattaforme per connessioni personali e crescita.

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